Гарантия

Гарантия на ворота — это официальное обязательство производителя или поставщика устранить выявленные дефекты изделия в течение установленного срока при соблюдении условий эксплуатации.

Срок гарантии

Стандартный гарантийный срок составляет от 2 до 5 лет с момента:

• подписания акта приёмки-передачи работ (при монтаже под ключ);
• даты отгрузки (если монтаж выполняет заказчик).

Для отдельных компонентов могут устанавливаться расширенные гарантии:

• до 10 лет — на отсутствие сквозной коррозии металлических элементов;
• до 5 лет — на автоматику и электроприводы;
• 2–3 года — на фурнитуру и крепёжные элементы.

Что покрывается гарантией

В рамках гарантийного обслуживания бесплатно устраняются:

• заводские дефекты материалов и комплектующих;
• нарушения геометрии конструкции из‑за некачественной сварки;
• неисправности автоматики, возникшие по вине производителя;
• отслоение лакокрасочного покрытия при соблюдении технологии нанесения;
• некорректная работа механизмов открывания/закрывания из‑за брака сборки.

Условия действия гарантии

Гарантия сохраняется только при соблюдении следующих требований:

• Монтаж выполнен уполномоченной организацией по технической документации производителя.
• Заказчик строго соблюдает правила эксплуатации, указанные в паспорте изделия.
• Проводятся плановые ТО согласно графику (с отметками в сервисной книжке).
• Используются только оригинальные комплектующие и расходные материалы.
• Конструкция не подвергалась самостоятельной модификации.
• Ворота эксплуатируются в пределах заявленной интенсивности (обычно 5–10 циклов в день).

Случаи, исключённые из гарантии

Гарантия не распространяется на:

• повреждения из‑за стихийных бедствий, актов вандализма, ДТП;
• дефекты, вызванные нарушением правил монтажа или эксплуатации;
• износ подвижных элементов при превышении допустимой интенсивности использования;
• коррозию из‑за воздействия агрессивных химических веществ;
• механические повреждения (вмятины, царапины, сколы);
• неисправности из‑за использования неоригинальных запчастей;
• естественный износ уплотнителей, резиновых элементов, декоративных покрытий.

Порядок обращения по гарантии

Для реализации гарантийных обязательств необходимо:

1. Зафиксировать дефект (фото/видео, описание).

2. Направить письменную претензию поставщику/производителю с указанием:

• реквизитов договора;
• даты установки;
• характера неисправности;
• контактных данных.

3. Предоставить оригинал паспорта изделия и акты выполненных работ.

4. Допустить специалистов к осмотру конструкции для составления дефектного акта.

Сроки рассмотрения и устранения

• 10 рабочих дней — срок рассмотрения претензии;
• 14–30 дней — период устранения дефектов (зависит от сложности работ);
• до 45 дней — при необходимости заказа запчастей у производителя.
•  

Важные примечания

• Гарантия не покрывает транспортные расходы, если иное не оговорено в договоре.
• Самостоятельный ремонт до экспертизы аннулирует гарантийные обязательства.
• При нарушении условий эксплуатации поставщик вправе отказать в гарантийном обслуживании.
• Срок гарантии продлевается на период вынужденного простоя из‑за устранения дефектов.

Рекомендация: сохраняйте всю сопроводительную документацию (паспорт, договор, акты) в течение всего гарантийного срока и после него — это упростит решение возможных спорных ситуаций.